كيف تجمع "اوردبل/" بين نقاط البيع والطلبات الإلكترونية في نظام واحد؟

أصبحت خيارات الشراء اليوم أكثر تنوّعاً، إذ يمكن للعملاء الطلب مباشرةً من المتجر، أو عبر الإنترنت، أو من خلال قوائم الطعام باستخدام رموز QR. ومع تعدّد هذه الخيارات، تزداد المهام التي يتعيّن على فرق العمل متابعتها.

فعندما تعمل أنظمة الطلبات والمخزون والتقارير بصورة منفصلة، يضطر الموظفون إلى التنقّل بينها للتحقّق من توفّر المنتجات، وتحديث الأسعار، ومتابعة عمليات التوصيل، ما يزيد من تعقيد العمليات اليومية.

ومن هنا جاءت فكرة اوردبل/، لتجمع مختلف جوانب إدارة المبيعات والطلبات في نظام واحد.

تعرّف على اوردبل/

بدأت قصة اوردبل/ عندما واجهت إحدى صديقات المؤسّسين سالم ومنى صعوبات في إدارة متجرها الإلكتروني مع تزايد الطلبات. حيث أصبح من الصعب عليها متابعة المخزون وتنظيم عمليات التوصيل والردّ على استفسارات العملاء، إلى جانب الاهتمام بالمبيعات وتنمية أعمالها.

ومن هنا جاءت فكرة تأسيس اوردبل/ في الكويت، حيث سعى سالم ومنى إلى تطوير منصة تساعد أصحاب الأعمال على إدارة مختلف عملياتهم التجارية من مكان واحد، دون الحاجة إلى التنقّل بين أنظمة متعددة لإتمام المهام اليومية.

ومنذ انطلاقها، تطوّرت اوردبل/ لتصبح منصة تجمع إدارة الطلبات من المتاجر الإلكترونية والفروع، إلى جانب الحجوزات وخدمات التوصيل وإدارة الفروع المتعددة، ضمن نظام واحد.

نظام واحد لإدارة الطلبات والعمليات التجارية

توفّر اوردبل/ للأعمال خيارات متعددة لاستقبال الطلبات، سواءً عبر نظام نقاط البيع POS أو المتاجر الإلكترونية والتطبيقات أو قوائم الطعام الرقمية باستخدام رموز QR.

فمن خلال نظام نقاط البيع، تستطيع المطاعم والمتاجر استقبال الطلبات داخل الفروع، سواءً عند صناديق المحاسبة أو من طاولات المطاعم، بالإضافة إلى الطلبات الواردة عبر الهاتف ومراكز الاتصال.

أما بالنسبة للمتاجر الإلكترونية والتطبيقات، تتيح اوردبل/ للعملاء اختيار استلام طلباتهم من الفرع أو توصيلها إلى العناوين التي يحدّدونها.

ومن خلال قوائم الطعام الرقمية باستخدام رموز QR، تتيح اوردبل/ لعملاء المطاعم والفنادق الاطّلاع على قوائم الطعام وتقديم طلباتهم مباشرةً من الطاولات أو الغرف. كما تتيح لأصحاب الأعمال تحديث الأصناف والأسعار بسهولة دون الحاجة إلى إعادة طباعة القوائم.

ولا تقتصر وظيفة المنصة على استقبال الطلبات، بل تمتد إلى إدارة العمليات التي تبدأ بعد إتمام كل عملية بيع.

متابعة الطلبات والمخزون دون تعارض

تخيّل أن أحد العملاء طلب آخر قطعة متوفّرة من منتج معيّن عبر متجرك الإلكتروني، وفي الوقت نفسه طلب عميل آخر القطعة ذاتها من أحد فروعك. في هذه الحالة، سيجد فريقك نفسه أمام طلبين لمنتج لم يعد متوفّراً بالكمية المطلوبة.

تساعد اوردبل/ على تجنّب مثل هذه المواقف من خلال ربط المخزون بين نقاط البيع والمتجر الإلكتروني، ليتمكّن الموظفون من متابعة الكميات المتاحة عبر قنوات البيع المختلفة.

استقبال الحجوزات وإدارتها إلكترونياً

بالإضافة إلى الطلبات، تتيح اوردبل/ للأعمال استقبال الحجوزات عبر الإنترنت، سواءً لورش العمل أو خدمات الضيافة والمناسبات أو تجارب الكشتات الموسمية.

ويمكن لأصحاب الأعمال تحديد المواعيد والأوقات المتاحة، واستقبال الحجوزات ومدفوعاتها إلكترونياً، ثم متابعتها إلى جانب بقية عمليات البيع ضمن النظام نفسه.

ربط خدمات الدفع والتوصيل والأدوات الأخرى

لا تنتهي رحلة الطلب عند تأكيده، إذ قد يتطلّب إتمامه الاستعانة بعدّة خدمات، من معالجة المدفوعات إلى تجهيز الطلب وتوصيله للعميل.

ولهذا، تتكامل اوردبل/ مع مزوّدي خدمات الدفع والتوصيل وأنظمة نقاط البيع وأدوات التسويق، بما يساعد فرق العمل على تنسيق مختلف مراحل الطلب دون الحاجة إلى إدارتها بشكل منفصل.

كما توفّر المنصة واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لربط الأنظمة الخاصة بالأعمال. وتختلف خدمات التكامل المتاحة من سوق إلى آخر، لذا يُنصح بالاطّلاع على دليل الشركاء لمعرفة الخيارات المدعومة في كل سوق.

إدارة الفروع المتعددة من حساب واحد

مع توسّع أعمال عملاء اوردبل/ خارج الكويت وافتتاح فروع لهم في أسواق جديدة، ازدادت حاجتهم إلى استخدام النظام نفسه لإدارة عملياتهم في مختلف البلدان، وهو ما دفع اوردبل/ إلى توسيع نطاق خدماتها لتلبية هذه الاحتياجات ومواكبة نمو أعمالهم.

بهذا أصبح بإمكان الأعمال إضافة فروع متعددة إلى الحساب نفسه، وإدارة المنتجات والأسعار والمخزون لكل فرع، وتحديد صلاحيات الموظفين، ومتابعة المبيعات على مستوى مختلف الفروع.

تسهيل إدارة طلبات الشركات B2B

تختلف متطلّبات البيع للشركات عن البيع للأفراد، إذ قد يكون لكل عميل تجاري قائمة منتجات وأسعار وكميات طلب وشروط دفع خاصة به.

ومن خلال أدوات البيع للشركات B2B التي توفّرها اوردبل/، يمكن إدارة هذه المتطلّبات دون الحاجة إلى معالجة كل طلب يدوياً.

وتتيح هذه الأدوات للأعمال:

• تخصيص المنتجات والأسعار والحد الأدنى لكميات الطلب لكل عميل تجاري.
• تحديد وسائل الدفع المناسبة، سواءً بالدفع المباشر أو الآجل أو النقدي، وفقاً للشروط المتّفق عليها.
• إصدار عروض الأسعار والفواتير وكشوف الحسابات، مع إدارة طلبات الشركات إلى جانب بقية الطلبات ضمن النظام نفسه.

وبذلك، يحصل كل عميل تجاري على المنتجات والأسعار وشروط الدفع المحدّدة له، فيما يحتفظ فريق العمل بإمكانية متابعة جميع طلبات الشركات وإدارتها من مكان واحد.

شراكة تجمع اوردبل/ وتاب للمدفوعات لدعم نمو الأعمال

بدأ التعاون بين اوردبل/ وتاب للمدفوعات في عام 2019، بهدف تمكين التجّار من قبول المدفوعات الإلكترونية عبر متاجرهم.

ومع توسّع خدمات اوردبل/ وتطوّر منصتها لتشمل قنوات بيع جديدة، امتدّ التعاون ليواكب احتياجات الأعمال، وأصبح بإمكان التجّار أيضاً إرسال روابط دفع مدعومة من تاب للمدفوعات مباشرةً من نظام نقاط البيع الخاص بـ اوردبل/، ليتمكّن العملاء من إتمام الدفع عبر الإنترنت.

ومن خلال هذا الربط، تستطيع الأعمال المؤهّلة قبول وسائل الدفع المحلية، مثل كي نت في الكويت، ومدى في السعودية، ونابس في قطر، إلى جانب آبل باي وبطاقات فيزا وماستركارد. وتختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب السوق وإعدادات حساب التاجر.

تكمن أهمية هذا التعاون في الربط بين استقبال الطلبات واستقبال المدفوعات. فمن خلال اوردبل/، تستطيع الأعمال تنظيم قنوات البيع وإدارة عملياتها التجارية، بينما توفّر تاب للمدفوعات البنية اللازمة لقبول المدفوعات الإلكترونية باستخدام وسائل الدفع التي يعرفها العملاء ويفضّلونها.

وهكذا، يحصل التجّار على تجربة أكثر ترابطاً بين الأدوات التي يستخدمونها لإدارة مبيعاتهم والحلول التي يعتمدون عليها لتحصيل مستحقاتهم.

أضف وسائل الدفع المحلية إلى منصتك التجارية

هل تدير منصة تقنية تخدم المطاعم أو متاجر التجزئة؟

تواصل مع فريق تاب للمدفوعات لمعرفة كيف يمكنك إتاحة وسائل الدفع المحلية عبر منصتك، وتمكين تجّارك من قبول المدفوعات في الأسواق التي يعملون فيها.