التجارة الإجتماعية: مستقبل التسوّق الإلكتروني

جاهز لمستقبل التجارة الإلكترونية؟ سيعتمد المستقبل على التجارة الاجتماعية، ومن المتوقع أن يزداد نموها في السنوات القادمة.

من المتوقع أن يتضاعف حجم التجارة الاجتماعية ثلاث مرات من حجم السوق العالمي الذي يبلغ ٤٩٢ مليار دولار في عام ٢٠٢٢ إلى حجم ١.٢ تريليون دولار في ثلاث سنوات فقط.

من المتوقع أن تنمو التجارة الاجتماعية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بنسبة ٧٠٪ هذا العام وحده.

ولكن ما هي التجارة الاجتماعية؟

التجارة الاجتماعية هي ما يحدث عندما تربط بين أفضل مواقع التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. إنها عملية بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تحدّ التجارة الاجتماعية من الاحتكاك عن طريق تقليل عدد النقرات عند الخروج والدفع.

ولّت أيام الضغط على المنشور والانتقال إلى المتجر الإلكتروني، والدفع من هناك. الآن، يمكن للعملاء الدفع مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم. على سبيل المثال ، عندما ترى قميصًا أو كنزة أعجبتك على انستقرام ، انقر على "تسوق الآن" ، وأكمل عملية الشراء.

جيل الألفية يقود هذا التغيير. اكتشفت فورستر أن ٢٩٪ من المستهلكين الذين تقل أعمارهم عن ٢٥ عامًا قالوا إنهم أكملوا عمليات شراء على إحدى الشبكات الاجتماعية دون مغادرة الموقع أو التطبيق مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، مقارنة بـ ١٢٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين ٤٥ و ٥٤ عامًا.

لكن ليست كل شبكات التواصل الاجتماعي تتبنى التغيير نحو التجارة الاجتماعية بشكل كامل، فإن عددًا من مواقع التواصل الإجتماعي بدأت في التراجع، مثل انستقرام، الذي يفضّل استخدام نماذج الإيرادات. من جهة أخرى يقوم آخرون ، مثل تيك توك في المملكة المتحدة ، بتعديل خطط التجارة الاجتماعية الخاصة بهم لأن السوق ليس جاهزًا بعد.

قبل الجائحة، كان سوق التجارة الاجتماعية العالمي في أوج شهرته، ومن المتوقع أن ينمو بنسبة ٣٠.٨٪ حتى عام ٢٠٣٠. على الرغم من أن هذه التوقعات ستتغير في المستقبل على الأرجح، إلا أن الظواهر الأساسية التي دفعت الاتجاه نحو التجارة الاجتماعية لا تزال قوية.

سبعة توجّهات ستحوّل عملك الإلكتروني إلى التجارة الاجتماعية

فلندرس التوّجهات الرئيسية التي تحتاج الشركات إلى معرفتها للمنافسة في مجال التجارة الاجتماعية.

١. عزّز تجربة عملائك بالبيع على مواقع التواصل الإجتماعي

يبلغ متوسط الطلب على المنصات الاجتماعية ما يقارب نصف متوسط التجارة الإلكترونية التقليدية. هل تتسائل عن السبب؟ تفضل التجارة الاجتماعية الشراء الاندفاعي، ومن المتوقع أن يدفع مستخدمي انستقرام ٢٠ دولارًا على جهاز شكله مختلف، أكثر من فرصة دفعهم ٢٠٠ دولار على قلاية هوائية فاخرة.

بالرغم من ذلك، حتّى القلايات الهوائية تنجح على تيك توك ، حيث جمعت صفحة AirFryerGuy ١.٩ مليون متابع.

ستنجح المتاجر الإلكترونية أكثر إذا ركزت إنفاقها على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي على منتجات منخفضة السعر، ثم استفادت من هذه المبيعات كنقطة دخول لبيع السلع ذات القيمة الأعلى.

عند تطوير استراتيجيتك الخاصة بالمبيعات ، ابتعد عن بيع المنتجات العشوائية. قم دائمًا بالتوصية بالمنتجات ذات الصلة بالمنتج الأصلي. تذكر أن سلوك الشراء السابق هو أفضل مؤشر لسلوك الشراء في المستقبل.

٢. الواقع المعزز سيجلب التجارة الاجتماعية إلى العالم الحقيقي

في حين أن التسوق الإلكتروني باستخدام الواقع المعزز لم ينتشر بعد، إلا أنه يكتسب شعبية من الآن. وفقًا لـ eMarketer، من المتوقع أن يزداد عدد مستخدمي الواقع المعزز إلى ١٠١.٦ مليون في الولايات المتحدة في عام ٢٠٢٢ وحده - بزيادة قدرها ٢١٪ عن عام ٢٠٢٠.

تتصدر شركة سناب شات انطلاق التجارة الاجتماعية للواقع المعزز ، وتستخدم عدسات الواقع المعزز أكثر من ٦ مليارات مرة في اليوم. تطلق سناب شات بانتظام ميزات جديدة للتسوق بالواقع المعزز على منصتها لتحويل المستهلكين السلبيين إلى متسوقين إلكترونيين. لا تؤثر هذه الميزات فقط في الولايات المتحدة.

شعبية الواقع المعزز في ازدياد في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا أيضًا. باستخدام عدسة العالم،  مكّنت سناب شات تجّار التجزئة من تشغيل حملات رمضان التي حققت متوسط قيمة شراء أعلى بـ٤.٣ مرة. في مايو، أطلقت سناب شات أيضًا أول مركز تسوق افتراضي لها في دبي.

يساعد الواقع المعزز على إضفاء الحيوية على المنتجات، مما يجعل تجربة التسوّق الإلكتروني مشابهة لتجربة التسوّق التقليدية.

٣. لماذا يثق الناس بالناس: قوة توصيات الأفراد لبعضهم في التسويق

العملاء هم أفضل خبراء المبيعات والتسويق لديك، حيث يلجأ ٩٢٪ من المستهلكين إلى الأشخاص الذين يعرفونهم لإحالتهم للمنتجات أو الخدمات، ويقول ٨٤٪ إنهم يثقون في توصيات معارفهم أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو المستهلك مهم، حيث يقول ٧٩٪  أن هذا النوع من المحتوى يؤثر بشكل كبير على جميع قرارات الشراء لديهم. Eureka Street - علامة تجارية للأثاث في أستراليا - استخدمت منشورات انستقرام داعمة للتسوق تعرض محتوى من العملاء. أدت هذه المنشورات إلى زيادة التفاعل بنسبة ١٣٢٪، وزيادة في الإيرادات بنسبة ١٥٪.

لا تفوّت فوائد التسويق الواقعي -  قم بدمج محتوى مصنوع من العملاء  في مساحة الإعلانات الاجتماعية الخاصة بك.

٤. تعاون مع المؤثرين الصغار

لا يزال التسويق المؤثر قويا، حيث تصرف العلامات التجارية المليارات لجذب كبار المستخدمين والمشاهير للترويج لمنتجاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي. وفقًا لإنستقرام، كان المؤثرين مسؤولين عن ٨٧ ٪ من قرارات الشراء لعملائهم.

في حين أن معظم مالكي المتاجر الإلكترونية قد لا يكون لديهم ميزانية  للتعاون مع الأسماء الكبيرة، إلا أنه لا يزال بإمكانهم الاستفادة من الشراكة مع المشاهير الصغار.

"المؤثرين الصغار" لديهم متابعين أقل، لكن جماهيرهم في العادة أكثر التزامًا ومشاركة، مما يساعدك في بناء قاعدة عملاء أوفياء.

٥. التجارة الاجتماعية تسمّى تجارة المحادثة

تكون تجارة المحادثة بين تطبيقات المراسلة مثل واتساب و رسائل الفيسبوك، والتسوق الإلكتروني، وهي توّجه لا يجب إهماله.

يحتوي تطبيق المراسلة الصيني المشهور وي تشات على أكثر من ١.٢ مليار مستخدم نشط شهريًا ، ١٠٠ مليون مستخدم منهم استخدموا التطبيق للشراء مرة واحدة على الأقل. هذا توجّه في ازدياد لا يمكن للشركات الإلكترونية تجاهله.

يقوم العملاء بشكل متزايد بتحويل المحادثة من الشاشات إلى أجهزة التحكم بالمنزل مثل أمازون إيكو. مما يجعل زيادة المدفوعات باستخدام تقنية الصوت متوقعة إلى ١٦٤ مليار دولار أمريكي في عام ٢٠٢٥.

ابدأ في تحسين موقعك للإستفادة من البحث الصوتي لتبدأ في التحول.

٦. البث المباشر: وصفة النجاح الجديدة في تجارة التجزئة

من المتوقع أن يرتفع سوق البث المباشر ليصل إلى ٢٥ مليار دولار في الولايات المتحدة بحلول عام ٢٠٢٣،  و ٣٠٠ مليار دولار في الصين هذا العام.

يتيح التسوق عبر البث المباشر للعملاء شراء المنتجات مباشرة من الفيديو، مما يجعله وسيلة جذابة وفعالة لزيادة المبيعات. كأنها مزيج بين التسوق التلفزيوني والتسوق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.

مفتاح النجاح هو مقاطع الفيديو القصيرة والطريفة. يتراجع فيسبوك عن التسوّق الحي ويرجع ذلك بشكل ما إلى تفضيل المستخدمين لمقاطع الفيديو القصيرة، مثل الفيديوهات المنشورة بواسطة "الريلز" في انستقرام. لا تفوت فرصة البيع عبر البث المباشر - تأكد من أن مقاطع الفيديو الخاصة بك موجزة ومباشرة.

٧. تحسين تجربة الميل الأخير

حتى عندما تركز الشركات على تحسين تجربة العميل، فإنها غالبًا ما تفقد السيطرة على تلك التجربة بين الخروج والتسليم، حيث يكون التاجر عاجزًا عن تصحيح الخطأ أو معالجة المشكلة، ولكنه يتحمل اللوم.

الحلول المستقلة مثل Quiqup و Oto و Route و Jeebly ، تساعد على تزويد العملاء بالحماية وميزة تتبع الشحنات. تتيح هذه التطبيقات توفير جميع المزايا اللوجستية التي تتوفر في الشحن عبر أمازون.

الختام

اعتماد التجارة الاجتماعية من قبل الشركات والأعمال في إزدياد. الخبر السار هو أن أعمالك التجارية لن تحتاج إلى تعزيز وتغيير شامل للنجاح في التجارة الاجتماعية. سوف يتطلب الأمر بعض المعرفة بالمجال المتغير والشجاعة لتجربة ابتكارات جديدة. للبدء ، يجب اختبار التسوق عبر البث المباشر، المنشورات الداعمة للتسوق ، والمؤثرين الصغار في عام ٢٠٢٣.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التعلم من نجاح الصين في التجارة الاجتماعية، مثل توفير ميزة المساومة في تجربة التسوق الإلكتروني. وكلنا نعلم كيف يحب الجميع الصفقات الجيدة والأسعار المغرية.

ستساعد التجارة الاجتماعية في بناء علاقات العملاء مما يساعد في تقوية علامتك التجارية. بغض النظر عن الطريقة التي تفسر بها التجارة الاجتماعية، فهي موجودة لتبقى.