التجارة الاجتماعية: مستقبل التسوّق الإلكتروني

شهدت التجارة الإلكترونية تقدماً لافتاً في المنطقة، وكان الانتشار الواسع لأنشطة التجارة الاجتماعية أثراً ملموساً على مستقبل القطاع ونموّه خلال الفترة القادمة، فمن المتوقع حدوث زيادة في حجم قطاع التجارة الاجتماعية عالمياً خلال السنوات الثلاث القادمة من ٤٩٢ مليار دولار في ٢٠٢٢، ليبلغ ١.٢ مليار دولار وهي زيادة هائلة تعادل ثلاثة أضعاف الرقم الحالي.

وفي منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يشير النموّ المتسارع للتجارة الإلكترونية إلى زيادة بنسبة ٧٠٪ في حجم القطاع لهذا العام.

ولكن ما هي التجارة الاجتماعية؟

نتيجةً للانتشار الواسع للتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الإجتماعي والتداخل الكبير الحاصل بينهما، ظهرت التجارة الاجتماعية كنتيجة طبيعية لهذا التداخل، وتشمل أنشطتها مختلف عمليات الشراء المباشر للمنتجات والخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تقدّم التجارة الاجتماعية للتجار وزبائنهم  طريقةً بسيطة لشراء وبيع المنتجات على منصات التواصل، من خلال الحد من الخطوات الطويلة والمعقدة عند تنفيذ العمليات التجارية، مما ساهم في اتساع ونموّ القطاع بهذا الشكل الافت.

على سبيل المثال عندما تقوم بتصفح إحدى منصات التواصل كـ انستقرام، وتصادف منتجاً أو خدمةً تثير إعجابك، ما عليك سوى النقر على "تسوق الآن" ، وإتمام عملية الشراء فوراً وبكل سهولة، عوضاً عن القيام بمجموعة من الخطوات الطويلة والمعقدة كالضغط على روابط مختلفة للوصول إلى الموقع الإلكتروني للتاجر وإدخال المعلومات ……..إلخ.

لاقت التجارة الاجتماعية دعماً واسعاً من قبل الفئات الشابة في المجتمع حيث اكتشفت فورستر أن ٢٩٪ من المستهلكين الذين تقل أعمارهم عن ٢٥ عامًا قالوا إنهم أكملوا عمليات شراء على إحدى الشبكات الاجتماعية دون مغادرة الموقع أو التطبيق مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، مقارنة بـ ١٢٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين ٤٥ و ٥٤ عامًا.

على الرغم من كل هذا النموّ المتسارع، مازالت بعض شبكات التواصل الاجتماعي تتجنب الإنتقال نحو التجارة الاجتماعية بشكل كامل، حتى أن بعضها بدأ في التراجع مثل انستقرام نتيجة الأفضلية التي يقدمها نموذج الإيرادات المستخدم حالياً للمنصة. من جهة أخرى يسعى آخرون مثل تيك توك في المملكة المتحدة، إلى تعديل خطط التجارة الاجتماعية الخاصة بهم نظراً لعدم جاهزية السوق.

بلغ قطاع التجارة الاجتماعية أوج شهرته خلال الفترة التي سبقت انتشار جائحة كورونا، حيث كان من المتوقع أن يشهد نموهاً بنسبة ٣٠.٨٪ حتى عام ٢٠٣٠. ورغم أن هذه التوقعات قد تغيرت خلال السنوات الماضية، لكن عوامل نموّ التجارة الاجتماعية مازالت قوية.

سبعة توجّهات لنقل عملك الإلكتروني نحو التجارة الاجتماعية:

لنتعرف على أبرز التوجهات المهمة للشركات لمواكبة التطورات في عالم التجارة الاجتماعية:

١. عزّز تجربة عملائك عبر البيع على مواقع التواصل الإجتماعي

أظهرت الإحصائيات أن متوسط قيمة عملية الشراء الواحدة عبر المنصات الاجتماعية يعادل نصف متوسط قيمة عملية الشراء عبر مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية.

ويعود السبب في ذلك إلى طبيعة سلوك المستهلك عند الشراء عبر منصات التواصل, حيث ظهرت الأفضلية الواضحة للمشتريات الصغيرة، فمن المتوقع أن يدفع مستخدمو انستقرام ٢٠ دولارًا ثمناً لمنتج مميز، لكن دفعهم ٢٠٠ دولار على قلاية هوائية فاخرة لن يكون بالسهولة ذاتها.

على الرغم من ذلك، نجحت القلايات الهوائية على تيك توك، حيث جمعت صفحة AirFryerGuy ١.٩ مليون متابع

يمكننا القول إنه من الممكن للمتاجر الإلكترونية تحقيق نجاح أكبر عبر تركيز جهودها التسويقية نحو المنتجات منخفضة السعر عند البيع على وسائل التواصل الاجتماعي، والذي سيسمح لها بيع السلع ذات القيمة الأعلى لاحقاً.

عند تطوير استراتيجيتك الخاصة بالمبيعات، تذكر أن سلوك المستهلك الآن هو إنعكاس لسلوكه في المستقبل، لذلك عليك دائمًا التوصية بالمنتجات ذات الصلة بالمنتج الأصلي، وتجنّب بيع المنتجات العشوائية.

٢. الواقع المعزز ينقل التجارة الاجتماعية إلى العالم الحقيقي
مازالت تقنيات الواقع المعزز (AR) في بداياتها عندما يتعلق الأمر بفعاليتها في عالم التسوّق الإلكتروني، إلا أنها بدأت باكتساب شعبية لا بأس بها خلال الفترة الأخيرة، ووفقاً لـ eMarketer، من المتوقع أن يتواصل ازدياد عدد مستخدمي الواقع المعزز إلى ١٠١.٦ مليون في الولايات المتحدة حتى نهاية عام ٢٠٢٢، أيّ بزيادة قدرها ٢١٪ عن عام ٢٠٢٠.

تقود منصة سناب شات التوجه نحو مستقبل التجارة الإلكترونية باستخدام تقنيات الواقع المعزز، حيث تلتقط عدسات مستخدمي المنصة أكثر من ٦ مليارات لقطة بتقنية الواقع المعزز في اليوم الواحد.

تعمل منصة سناب شات بشكل منتظم على تقديم ميزات جديدة للتسوق عبر تقنية الواقع المعزز، بهدف دفع المزيد من المتسوقين لاستخدام هذه التقنية أثناء قيامهم بعمليات التسوق، ولا تقتصر هذه الميزات على الولايات المتحدة فقط بل تعمل المنصة على جعل التقنية متاحةً في جميع أنحاء العالم.

حققت تقنيات الواقع المعزز شعبيةً جيدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث انتشر الاستعمال الواسع لسناب شات "عدسة العالم" من قبل التجار خلال حملات التسويق في شهر رمضان الكريم، والتي سجلت نجاحاً ملحوظاً وصل إلى بـ٤.٣ ضعفاً في متوسط قيمة الشراء. كما أطلقت سناب شات في شهر مايو أول مركز تسوق افتراضي لها في دبي.

تساعد تقنية الواقع المعزز على إضفاء الحيوية على المنتجات، مما يجعل تجربة التسوّق الإلكتروني مشابهة لتجربة التسوّق التقليدية.

٣. لماذا يثق الناس بالناس: قوة توصيات الأفراد لبعضهم في التسويق
عملاؤك هم أفضل خبراء المبيعات والتسويق لديك، حيث يلجأ ٩٢٪ من المستهلكين على الأشخاص الذين يعرفونهم لتلقي النصائح الشرائية، ويقول ٨٤٪ أنهم يثقون في توصيات معارفهم أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان

يعد المحتوى الذي المقدم من قبل المستخدمين أو المستهلكين في غاية الأهمية، حيث يقول ٧٩٪ أن هذا النوع من المحتوى يؤثر بشكل كبير على جميع قرارات الشراء لديهم.

و كمثال على ذلك استخدمت Eureka Street - علامة تجارية للأثاث في أستراليا - منشورات انستقرام داعمة للتسوق تعرض محتوى مقدم من قبل العملاء وقد أثبتت هذه التجربة نجاحاً مذهلاً عبر زيادة نسبة التفاعل إلى ١٣٢٪، وحققت زيادةً في الإيرادات بنسبة ١٥٪.

استفد من الفوائد الكثيرة للتسويق الواقعي - قم بدمج المحتوى المصنوع من قبل العملاء ضمن مساحة الإعلانات الاجتماعية الخاصة بك.

٤.أهمية التعاون مع المؤثرين الصغار
مازالت الشركات تعتمد بشكل كبير على صناع المحتوى والمؤثرين في عالم التواصل الاجتماعي لتسويق منتجاتها وخدماتها، حيث تقوم الشركات بصرف مبالغ هائلة لجذب كبار المستخدمين والمشاهير للترويج لمنتجاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي، ووفقاً لإنستقرام، كانت هذه الشخصيات المؤثرة مسؤولةً عن ٨٧ ٪ من قرارات الشراء لدى العملاء.

أثر المؤثرين الصغار على جمهورهم:

من الصعب لأصحاب المتاجر والأعمال الصغيرة تأمين مثل هذه الميزانيات الضخمة للتعاون مع الأسماء الكبيرة في عالم التواصل، إلا أنه بإمكانهم الاستفادة من الشراكة مع المشاهير الصغار لتأدية الدور التسويقي المطلوب.

قد لا يمتلك "المؤثرون الصغار" الإنتشار الواسع أو عدد المتابعين الكبير، لكنهم يتمتعون عادةً بجمهور أكثر تفاعلاً ومشاركة، مما يساعدك في بناء قاعدة عملاء أوفياء

٥. التجارة الاجتماعية وتجارة المحادثة

تسمى العمليات التجارية التي تتم عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب، و رسائل الفيسبوك بتجارة المحادثة، وهي توجه واسع في عالم التجارة الاجتماعية وينبغي عدم إهماله.

على سبيل المثال يحتوي تطبيق المراسلة الصيني المشهور وي تشات على أكثر من ١.٢ مليار مستخدم نشط شهريًا ، ١٠٠ مليون منهم استخدموا التطبيق للشراء مرة واحدة على الأقل. مما يدل على تزايد ضخم في هذا المجال ينبغي على شركات التجارة الإلكترونية مواكبته

يقوم عدد كبير من العملاء وبشكل متزايد باستخدام تقنيات البحث الصوتي مثل أمازون إيكو عوضاً عن النقر على شاشات الأجهزة الذكية ومن المتوقع زيادة المدفوعات باستخدام هذه التقنية إلى ١٦٤ مليار دولار أمريكي في عام ٢٠٢٥.

ينبغي عليك تطوير موقع شركتك الإلكتروني للاستفادة من تقنيات البحث الصوتي لمواكبة هذا التحول الكبير.

٦. البث المباشر: وصفة النجاح الجديدة في تجارة التجزئة

يتيح التسوق عبر البث المباشر للعملاء شراء المنتجات بشكل مباشر أثناء مشاهدتهم للبث، مما يجعل هذه الوسيلة طريقةً جذابةً وفعالة لزيادة المبيعات، كونها تمزج بين التسوق التلفزيوني والتسوق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت ذاته.

من المتوقع أن يحقق سوق البث المباشر نموّاً يصل إلى ٢٥ مليار دولار في الولايات المتحدة بحلول عام ٢٠٢٣، و ٣٠٠ مليار دولار في الصين لهذا العام.

التسوّق عبر البث المباشر

يعدّ مفتاح النجاح لطريق التسويق هذه استخدام مقاطع الفيديو القصيرة والطريفة، ويمكن ملاحظة تراجع فيسبوك عن التسوّق الحي نتيجة تفضيل المستخدمين لمقاطع الفيديو القصيرة، مثل الفيديوهات المنشورة بواسطة "الريلز" في انستقرام.

اغتنم فرصة البيع عبر البث المباشر - تأكد من أن مقاطع الفيديو الخاصة بك موجزة ومباشرة.

٧. تحسين تجربة التوصيل والتسليم

تعمل الشركات عموماً على تحسين تجربة العميل، وعلى الرغم من ذلك يفشل الكثير منها في خلال عملية توصيل وتسليم المشتريات للزبون.

تقدم الحلول المستقلة مثل Quiqup و Oto و Route و Jeebly، حلاً مثالياً لهذه المشكلة كونها تساعد على تزويد العملاء بالحماية وخدمة تتبع الشحنات كما تتيح هذه التطبيقات جميع المزايا اللوجستية التي تتوفر في الشحن عبر أمازون.

الختام

تعمل الشركات وأصحاب الأعمال نحو اعتماد التجارة الاجتماعية كأحد الطرق الرئيسية لممارسة النشاط التجاري. ومن الجيد أن هذا الانتقال نحو التجارة الاجتماعية لا يحتاج إلى جهود ضخمة وتغييرات شامل لتحقيق النجاح، وإنما يتطلب الأمر بعض المعرفة بالتغيرات و الاطلاع الدائم على التطورات والشجاعة لتجربة الابتكارات جديدة.

يمكنك البدء الآن عبر اختبار وسائل مختلفة مثل التسوق عبر البث المباشر، والمنشورات الداعمة للتسوق، والتواصل مع المؤثرين الصغار، لتصل إلى نتائج مرضية في عام ٢٠٢٣.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التعلم من نجاح الصين في التجارة الاجتماعية، مثل توفير ميزة المساومة في تجربة التسوق الإلكتروني، وكلنا نعلم كيف يحب الجميع الصفقات الجيدة والأسعار المغرية.

تساعد التجارة الاجتماعية في بناء علاقات العملاء مما يساعد في تقوية علامتك التجارية. بغض النظر عن الطريقة التي تفسر بها التجارة الاجتماعية، فهي موجودة لتبقى.