لماذا يتخلى 70٪ من العملاء عن سلّة الشراء في الشرق الأوسط؟ (وما الحل لتفادي هذه المشكلة؟)

يسبب تخلّي العملاء عن سلّة الشراء خسائر تصل إلى 77% من الأرباح المحتملة، حيث ينسحب 77 من كل 100 عميل بعد إضافة المنتجات إلى سلتهم. وفي السعودية، ترتفع هذه النسبة إلى 82٪، لذلك يشكل الحدّ من هذه المشكلة تحدياً كبيراً لأي متجر إلكتروني، ويجب تخطيه لتحقيق فرق ضخم في المبيعات والأرباح. 

في هذا الدليل، سنقدم لك مجموعةً من الأساليب والوسائل المجرّبة لزيادة نسبة إتمام العمليات الشرائية، وتحسين أداء متجرك.

ما هو التخلي عن سلّة الشراء؟

المشكلة تتمثل في التالي: يقوم العملاء بإضافة المنتجات إلى السلّة، ولكنهم يتراجعون عن الشراء قبل إتمام عملية الدفع, وهناك العديد من الأسباب التي تدفع العملاء إلى ذلك مثل:

1- عدم توفر طرق ووسائل الدفع التي يفضلها العملاء.
2- المخاوف المتعلقة بأمان المعاملات المالية.
3- عمليات وخطوات الدفع المعقدة عند الشراء.
4- نقص المعلومات الواضحة عند الدفع.
5- قلة الخيارات المتاحة للدفع المتكرر أو الدفع بالتقسيط.

ملاحظة: قد لا تصل النسب المئوية في الرسم البياني لـ 100٪ لأن المشاركين قد قاموا بتحديد أكثر من سبب للتخلي عن سلّة الشراء قبل إتمام عملية الدفع.

كيف تتخلص من مشكلة التخلّي عن سلّة الشراء؟

إليك 10 طرق عملية للحد من مشكلة التخلي عن سلة الشراء وزيادة المبيعات:

1- بسّط عملية الدفع الخاصة بمتجرك:

قم بتقليل عدد الخطوات لتوفير عملية شراء سريعة وسلسة، حيث يفضل العملاء التسوق عبر المتاجر التي توفر تجربةً بسيطة وسريعة عن الشراء، لذلك عليك بتصميم تجربة تسوق يمكن لعملائك اتمامها بضغطتين أو ثلاثة لا أكثر، لأنَّ كلَّ خطوة غير ضرورية تمثل نقطة انسحاب محتملة لعملائك.

2- قدم خيار التسوق كضيف:

اسمح للعملاء بالتسوق بسهولة ودون إجبارهم على إنشاء حساب جديد، قد يشكل ذلك عبئاً إضافياً يدفعهم لترك متجرك فوراً، حيث تظهر الإحصائيات أن 31٪ من المتسوقين يتخلون عن سلة الشراء فقط لهذا السبب، مما يعني خسارة عميل من بين كل ثلاثة عملاء محتملين.

3- وفّر أداءً سريعاً وتصميماً متجاوباً لمتجرك الإلكتروني:

أظهرت أبحاث قوقل أن سرعة تحميل الموقع لها تأثير كبير على "معدلات الارتداد" وهي النسبة المئوية للأشخاص الذين يصلون إلى صفحة ويغادرونها دون التفاعل معها؛ حيث تنخفض هذه النسبة إلى الثلث عندما تكون سرعة تحميل الموقع من ثانية إلى ثلاث ثوانٍ، ولكنها ترتفع بشكلٍ غير مقبول إن تجاوزت مدة التحميل 10 ثوانٍ. لذلك، احرص على جعل متجرك الإلكتروني سريع ومتجاوب مع جميع الأجهزة، وخصوصاً الهواتف الذكية، التي بات مستخدموها يشكلون النسبة الأكبر من المتسوقين عبر الإنترنت في الشرق الأوسط.

4- اعمل على بناء الثقة من خلال الشفافية:

لا تفاجئ العملاء بتكاليف إضافية أو رسوم مخفية عند الدفع. قم بإضافة ضريبة القيمة المضافة ضمن سعر المنتج ووضّح تكاليف الشحن بشكل واضح. عند تقديم الخصومات تأكد من أن الأسعار النهائية تتطابق مع العروض التي أعلنت عنها.

5- قدّم خيارات ووسائل دفع تناسب تفضيلات العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا:

يتطلب البيع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا مواكبة احتياجات العملاء المتنوعة، بما في ذلك الاختلاف في تفضيلات العملاء، من خلال توفير مجموعة واسعة من وسائل الدفع:

• بطاقات الائتمان: فيزا، ماستركارد.
• بطاقات ووسائل الدفع المحلية: مدى (السعودية)، كي نت (الكويت)، بينيفيت (البحرين)، كيو باي - نابس(قطر)، فوري - ميزة (مصر).
• المحافظ الرقمية: آبل باي، قوقل باي، سامسونج باي، كريم باي، إس تي سي باي
• الدفع نقداً عند الاستلام: (أحد وسائل الدفع المفضلة والمنتشرة في العديد من دول الشرق الأوسط)
• خيارات الشراء الآن والدفع لاحقاً: تابي، بوست باي.

بإمكانك الاطلاع أكثر على جميع وسائل وطرق الدفع المتاحة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من خلال (الرابط)

6-عزز من أمان عمليات الدفع:

اعتمد إجراءات أمان متقدمة مثل الـ 3دي سكيور 2.0، وتقنيات التشفير. تأكد من إبراز شارات الأمان بشكل واضح لتعزيز ثقة العملاء.

7-وفر خاصية التحويل بين العملات أثناء الدفع:

يمكنك زيادة مبيعات متجرك في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من خلال منح العملاء حرية اختيار العملة التي يفضلون الدفع بها، مع توفير سعر تحويل العملة في لحظة إجراء المعاملة.

8- قدّم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وسريعة

تحفّز سياسة الإرجاع والاستبدال الواضحة العملاء على إتمام عملية الشراء، حيث تمنحهم الطمأنينة من خلال ضمان سهولة إرجاع أو استبدال المنتجات إذا لم يشعروا بالرضى، لذلك احرص على تقديم سياسة إرجاع واضحة ومفهومة، وقم بعرض شهادات الاعتماد، وعلامات الثقة الصناعية، بشكل واضح على موقعك، وتعاون مع شريك دفع موثوق لتبسيط عمليات استرداد الأموال، لتعزيز ثقة العملاء بمتجرك، حتى لو كانت هذه تجربتهم الأولى في التسوق منه. 

9- اعمل على تصميم باقات مخصصة من منتجاتك:

قم بتصميم باقات من منتجاتك تستعرض بشكل استراتيجي المنتجات المكملة لبعضها البعض، أو تلك التي لها استخدامات متشابهة، أو قدّم باقات مخصصة للمناسبات المختلفة والأعياد. استهدف الأذواق المحلية والمناسبات الخاصة مثل: 

• الباقات الترويجية المخصصة لشهر رمضان الكريم 
• كل ما تحتاجه ليوم لا يُنسى على الشاطئ
• كل ما تحتاجه لتعزيز إنتاجيتك أثناء العمل من المنزل

 تساهم العروض والباقات في تحفيز العملاء على الشراء بشكل أكبر وتبسيط قراراتهم، مما يؤدي إلى زيادة في حجم سلال الشراء. ومن الأمثلة الشائعة على هذه العروض: "اشترِ اثنين واحصل على الثالث مجاناً" أو "اشترِ واحداً واحصل على خصم 50% على الثاني".

 أعلنت منصة "زد" السعودية للتجارة الإلكترونية عن زيادة بنسبة 15% في متوسط قيمة الطلبات بفضل استراتيجيات العروض والباقات الذكية.

 الفرصة الآن بين يديك لتبدع في تصميم عروضك وترفع من مبيعاتك!

10- قدّم خدمة عملاء استثنائية:

كن دائماً بجانب عملائك في اللحظات التي يحتاجون فيها لدعمك، خاصةً خلال عملية الدفع. استخدم الدردشة المباشرة والروبوتات الذكية لتسهيل تحديث الطلبات بسرعة وسلاسة.

لكن لا تنسَ تخصيص فريق من الأفراد لخدمة العملاء، للتعامل مع القضايا الأكثر تعقيداً لضمان تجربة استثنائية.

مستعد للانتقال بمتجرك نحو الأفضل؟

تذكر دائماً أن كل سلًة مهجورة تمثل فرصة بيع ضائعة، ومن خلال الاستراتيجيات المناسبة، يمكنك تحويل تلك السلال المهجورة إلى عملاء أوفياء وبناء عمل تجاري إلكتروني مزدهر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

ماذا تنتظر؟؟

طبّق هذه الاستراتيجيات اليوم واستعد لمشاهدة مبيعاتك تتضاعف! 🚀

هل تحتاج إلى مساعدة لتقديم تجربة دفع استثنائية لعملائك في المنطقة؟

توفر تاب للمدفوعات منتجات دفع مصممة خصيصاً لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بهدف الحدّ من مشكلة التخلي عن سلّة الشراء وتحسين عمليات الدفع الخاصة بك. 

قم بزيارة موقعنا أو تحدث مع خبرائنا لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في بدء استخدام الدفع الإلكتروني.